Політика щодо скарг/врегулювання спорів

Останнє оновлення: 8 вересня 2025 року

У цій Політиці щодо скарг та вирішення спорів пояснюється, як ми розглядаємо скарги та занепокоєння клієнтів. У цій політиці:

• «ми», «нас», «ukimart» та «наш» означають Ukimart; та

• «Ви» та «ваш» означають наших клієнтів та користувачів наших послуг.

Ми цінуємо наших клієнтів і серйозно ставимося до всіх занепокоєнь і скарг. Ми прагнемо розглядати скарги справедливо, своєчасно та прозоро.

 

1. Як подати скаргу

Якщо у вас є скарга, зауваження або ви незадоволені будь-яким аспектом наших послуг, ви можете зв'язатися з нами такими способами:

• Контактна форма: https://ukimart.com/support

• Електронна пошта: ukimart.au@gmail.com

Будь ласка, надайте якомога більше деталей, включаючи ваше ім’я, контактну інформацію та опис проблеми, а також ідентифікатор замовлення або ідентифікатор запиту на замовлення, якщо це пов’язано.

 

2. Наш процес

1. Підтвердження – Ми прагнемо підтвердити отримання вашої скарги протягом 1 робочого дня.

2. Перевірка – Ми ретельно та справедливо розглянемо вашу скаргу, зібравши всі відповідні факти.

3. Відповідь – Ми прагнемо запропонувати запропоноване рішення протягом 7 робочих днів з моменту отримання вашої скарги.

4. Рішення – Ми співпрацюватимемо з вами, щоб досягти результату, який буде справедливим, розумним та максимально відповідає вашим очікуванням.

 

3. Ескалація

Якщо ви не задоволені початковим результатом, ви можете попросити передати вашу скаргу на подальший розгляд керівництвом.

 

4. Зобов'язання

Ми прагнемо вирішувати скарги добросовісно та постійно вдосконалювати наші послуги на основі відгуків клієнтів.

 

5. Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є будь-які запитання щодо цієї політики, будь ласка, зв’яжіться з нами через нашу форму підтримки або електронною поштою за адресою ukimart.au@gmail.com.